Page 460 - Katalog 2018 CZ

OBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

OBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRAVIDLA VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACÍ
DODACÍ PODMÍNKY CZ (SK) 1. Při vybírání jakéhokoliv výrobku dodávaného firmou Novaservis zvažte,
které funkce od něj požadujete. To, že výrobek nevyhovuje Vašim pozdějším
· Dodavatel se zavazuje zajistit vlastním nákladem dopravu objednaného zboží nárokům, není důvod k následné reklamaci.
přepravní službou, avšak pouze u objednávek, které přesahují v nákupních 2. Po převzetí zboží je odběratel povinen zkontrolovat množství, povrchovou
cenách hodnotu 3.000,- Kč (100 EUR). úpravu a typ zboží. Případné nesrovnalosti je nutné oznámit dodavateli
· V případě že hodnota objednávky je v rozmezí od 1.500,- do 3.000,- Kč nejpozději do dvou dnů od obdržení zásilky. Pozdější reklamace se
(50 - 100 EUR) bude zboží vyexpedováno s expedičními náklady na přepravu neuznává.
ve výši 65,- Kč (5,00 EUR). 3. Pokud odběratel reklamuje záměnu typů nebo barevného provedení,
· V případě že hodnota objednávky je menší než 1.500,- Kč (50 EUR) bude případně kvalitu povrchové úpravy, je nezbytné zaslat toto zboží na adresu
zboží vyexpedováno s expedičními náklady na přepravu ve výši 100,- Kč dodavatele, který až po doručení zásilky od odběratele pošle požadované
(7,50 EUR). zboží.
4. Veškeré reklamace týkající se dodávek, t.j. záměn barevných
OSTATNÍ USTANOVENÍ kombinací, typů a počtů, řeší pouze fakturační oddělení
dodavatele.
· Obrázky použité v ceníku jsou ilustrativní. 5. Dodavatel neodpovídá za závady a poškození způsobené nesprávným
· Za chyby vzniklé v tisku neručíme. používáním, neodbornou manipulací nebo instalací, mechanickým
poškozením způsobeným odběratelem, montážní firmou nebo konečným
spotřebitelem.
PRAVIDLA OBJEDNÁVÁNÍ A EXPEDICE 6. Dodavatel neodpovídá za závady způsobené nedodržením podmínek
uvedených v záručních listech a montážních návodech.
1. Závazné objednávky přijímáme telefonicky, faxem, e-mailem, poštou nebo 7. Dodavatel neodpovídá za závady vzniklé nečistotami ve vodovodním řádu
osobně nebo způsobené vodním kamenem.
2. Na objednávkách uvádějte u každé položky přesný kód zboží a počet 8. Dodavatel dále neodpovídá za:
požadovaných kusů.
3. Pro zpracování objednávek je v případě rozporu textové části a kódu · ucpání sprchových koncovek při zanedbání čistění sprchových otvorů
· poškození mechaniky baterií v důsledku odstranění vstupních
rozhodující kód zboží.
ochranných sítek u nástěnných baterií
4. Na objednávkách kupující uvede jméno a telefon kontaktní osoby, se kterou · narušení povrchu baterií a koupelnových doplňků v důsledku používání
můžeme řešit případné nesrovnalosti v objednávce.
5. Vaše doručené objednávky se vyřizují (fakturují a expedují) ihned, což je jiných čistících prostředků, než je uvedeno v záručních listech
důvodem k tomu, že není možné objednávky později měnit nebo doplňovat. · závady baterií způsobené horkou vodou o teplotě vyšší, než která je
6. Aby nedocházelo ke zbytečným reklamacím, upozorňujeme odběratele, uvedena v záručním listu.
aby objednávali pouze na základě našeho kompletního aktuálního ceníku. · závady baterií způsobené tlakem vyšším, než který je uvedený
Ceníky baterií a koupelnových doplňků nazvané „Výběr z naší nabídky” jsou v záručním listu.
určeny pro Vaše zákazníky. 9. Konečný spotřebitel může záruku uplatnit u subjektu, kde byl výrobek
7. Neobjednávejte zboží přes naše obchodní zástupce. Nejrychlejší způsob je zakoupen.
objednat zboží přímo. 10. Zboží poslané k reklamaci musí vždy obsahovat kromě podrobného
8. Neposílejte objednávky dvojmo „pro jistotu”. Může se stát, že Vám bude popisu závady i řádně vyplněný záruční list včetně data prodeje, typu
zásilka expedována dvakrát. a barevné kombinace zboží a razítka prodejny. U reklamovaného zboží je
9. Pokud některé zboží z Vaší objednávky není k dispozici, je pro nás standardní nutno vždy uvést stav povrchu výrobku v době zaslání k dodavateli.
poslat objednávku bez chybějícího zboží a toto zboží je u nás v rezervaci. 11. Veškeré zboží zaslané k reklamaci musí být bezpečně a správně
Ihned po naskladnění chybějícího zboží je zbytek objednávky expedován. zabaleno tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
10. Odběratel je oprávněn vrátit chybně objednané zboží jen po domluvě s našim Za vady vzniklé přepravou v důsledku nedostatečného obalu nese vinu
fakturačním oddělením. Zpětné odebrání je možné jen tehdy, když je zboží odesílatel.
nepoužité a v originálně zabaleném stavu. Zboží, které nevedeme skladem 12. Dojde-li k poškození zboží při přepravě, vyřizuje reklamaci
a bylo objednáno speciálně pro Vás nemůže být vráceno zpět. s přepravcem odesílatel.
11. Zboží objednané v dopoledních hodinách se ve většině případů 13. Pracovník servisního střediska dodavatele musí okamžitě informovat
expeduje ve stejný den s předpokládanou dodací lhůtou 24 hodin. odesílatele o skutečnosti, že zboží poslané k reklamaci bylo přijato
U zboží objednaného odpoledne je předpoklad doručení kupujícímu s poškozenou povrchovou úpravou.
48 hodin. Protože přepravu zajišťujeme externími přepravními službami, 14. O tom, zda reklamace bude vyřízena kladně nebo záporně rozhodují
jsou dodací lhůty orientační a nikoli stoprocentně závazné. pracovníci servisního střediska dodavatele, kteří jsou povinni vždy spolu
s reklamovaným zbožím poslat písemné vyjádření k reklamaci.
15. Všechny technické dotazy je nutno řešit přímo s pracovníky
servisního střediska dodavatele
• pro ČR na tel.: +420 548 428 013
• pro SR na tel.: +421 911 473 193
16. Veškeré reklamace vodovodních baterií v ČR hlaste přímo
na CALL CENTRU dodavatele na tel.: +420 548 428 044, případně
e-mailem na reklamace@novaservis.cz
17. Výrobky s odstranitelnou funkční závadou dodavatel nemění za nové zboží.
V případě neodstranitelné funkční vady musí odběratel zaslat reklamovaný
výrobek na servisní středisko dodavatele, kde bude po posouzení a uznání
reklamace vyměněn za nový. Pokud odběratel provede spotřebiteli
výměnu vadného výrobku za nový bez konzultace se servisním střediskem
dodavatele, činí toto na vlastní zodpovědnost a v případě odstranitelné
závady nebude tento výrobek vyměněn dodavatelem za nový.

458