Page 406 - Katalog 2015

OBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
OBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
DODACÍ PODMÍNKY CZ (SK)
· Dodavatel se zavazuje zajistit vlastním nákladem dopravu objednaného zboží
přepravní službou, avšak pouze u objednávek, které přesahují v nákupních
cenách hodnotu 2.000,- Kč (75 EUR).
· V případě že hodnota objednávky je v rozmezí od 1.000,- do 2.000,- Kč
(50 - 75 EUR) bude zboží vyexpedováno s expedičními náklady na přepravu
ve výši 65,- Kč (5,00 EUR).
· V případě že hodnota objednávky je menší než 1.000,- Kč (50 EUR) bude
zboží vyexpedováno s expedičními náklady na přepravu ve výši 100,- Kč
(7,50 EUR).
OSTATNÍ USTANOVENÍ
· Obrázky použité v ceníku jsou ilustrativní.
· Za chyby vzniklé v tisku neručíme.
PRAVIDLA OBJEDNÁVÁNÍ A EXPEDICE
1. Závazné objednávky přijímáme telefonicky, faxem, e-mailem, poštou nebo
osobně
2. Na objednávkách uvádějte u každé položky přesný kód zboží a počet
požadovaných kusů.
3. Pro zpracování objednávek je v případě rozporu textové části a kódu
rozhodující kód zboží.
4. Na objednávkách kupující uvede jméno a telefon kontaktní osoby, se kterou
můžeme řešit případné nesrovnalosti v objednávce.
5. Vaše doručené objednávky se vyřizují (fakturují a expedují) ihned, což je
důvodem k tomu, že není možné objednávky později měnit nebo doplňovat.
6. Aby nedocházelo ke zbytečným reklamacím, upozorňujeme odběratele,
aby objednávali pouze na základě našeho kompletního aktuálního ceníku.
Ceníky baterií a koupelnových doplňků nazvané „Výběr z naší nabídky“ jsou
určeny pro Vaše zákazníky.
7. Neobjednávejte zboží přes naše obchodní zástupce. Nejrychlejší způsob je
objednat zboží přímo.
8. Neposílejte objednávky dvojmo „pro jistotu“. Může se stát, že Vám bude
zásilka expedována dvakrát.
9. Pokud některé zboží z Vaší objednávky není k dispozici, je pro nás standardní
poslat objednávku bez chybějícího zboží a toto zboží je u nás v rezervaci.
Ihned po naskladnění chybějícího zboží je zbytek objednávky expedován.
10. Odběratel je oprávněn vrátit chybně objednané zboží jen po domluvě s našim
fakturačním oddělením. Zpětné odebrání je možné jen tehdy, když je zboží
nepoužité a v originálně zabaleném stavu. Zboží, které nevedeme skladem
a bylo objednáno speciálně pro Vás nemůže být vráceno zpět.
11. Zboží objednané v dopoledních hodinách se ve většině případů
expeduje ve stejný den s předpokládanou dodací lhůtou 24 hodin.
U zboží objednaného odpoledne je předpoklad doručení kupujícímu
48 hodin. Protože přepravu zajišťujeme externími přepravními službami,
jsou dodací lhůty orientační a nikoli stoprocentně závazné.
404
PRAVIDLA VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACÍ
1. Při vybírání jakéhokoliv výrobku dodávaného firmou Novaservis zvažte,
které funkce od něj požadujete. To, že výrobek nevyhovuje Vašim pozdějším
nárokům, není důvod k následné reklamaci.
2. Po převzetí zboží je odběratel povinen zkontrolovat množství, povrchovou
úpravu a typ zboží. Případné nesrovnalosti je nutné oznámit dodavateli
nejpozději do dvou dnů od obdržení zásilky. Pozdější reklamace se
neuznává.
3. Pokud odběratel reklamuje záměnu typů nebo barevného provedení,
případně kvalitu povrchové úpravy, je nezbytné zaslat toto zboží na adresu
dodavatele, který až po doručení zásilky od odběratele pošle požadované
zboží.
4. Veškeré reklamace týkající se dodávek, t.j. záměn barevných
kombinací, typů a počtů, řeší pouze fakturační oddělení
dodavatele.
5. Dodavatel neodpovídá za závady a poškození způsobené nesprávným
používáním, neodbornou manipulací nebo instalací, mechanickým
poškozením způsobeným odběratelem, montážní firmou nebo konečným
spotřebitelem.
6. Dodavatel neodpovídá za závady způsobené nedodržením podmínek
uvedených v záručních listech a montážních návodech.
7. Dodavatel neodpovídá za závady vzniklé nečistotami ve vodovodním řádu
nebo způsobené vodním kamenem.
8. Dodavatel dále neodpovídá za:
· ucpání sprchových koncovek při zanedbání čistění sprchových otvorů
· poškození mechaniky baterií v důsledku odstranění vstupních
ochranných sítek u nástěnných baterií
· narušení povrchu baterií a koupelnových doplňků v důsledku používání
jiných čistících prostředků, než je uvedeno v záručních listech
· závady baterií způsobené horkou vodou o teplotě vyšší, než která je
uvedena v záručním listu.
· závady baterií způsobené tlakem vyšším, než který je uvedený
v záručním listu.
9. Konečný spotřebitel může záruku uplatnit u subjektu, kde byl výrobek
zakoupen.
10. Zboží poslané k reklamaci musí vždy obsahovat kromě podrobného
popisu závady i řádně vyplněný záruční list včetně data prodeje, typu
a barevné kombinace zboží a razítka prodejny. U reklamovaného zboží je
nutno vždy uvést stav povrchu výrobku v době zaslání k dodavateli.
11. Veškeré zboží zaslané k reklamaci musí být bezpečně a správně
zabaleno tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
Za vady vzniklé přepravou v důsledku nedostatečného obalu nese vinu
odesílatel.
12. Dojde-li k poškození zboží při přepravě, vyřizuje reklamaci
s přepravcem odesílatel.
13. Pracovník servisního střediska dodavatele musí okamžitě informovat
odesílatele o skutečnosti, že zboží poslané k reklamaci bylo přijato
s poškozenou povrchovou úpravou.
14. O tom, zda reklamace bude vyřízena kladně nebo záporně rozhodují
pracovníci servisního střediska dodavatele, kteří jsou povinni vždy spolu
s reklamovaným zbožím poslat písemné vyjádření k reklamaci.
15. Všechny technické dotazy je nutno řešit přímo s pracovníky
servisního střediska dodavatele
• pro ČR na tel.: +420 548 428 013
• pro SR na tel.: +421 911 473 193
16. Veškeré reklamace vodovodních baterií v ČR hlaste přímo
na CALL centru dodavatele na tel.: +420 548 428 044, případně
e-mailem na reklamace@novaservis.cz
17. Výrobky s odstranitelnou funkční závadou dodavatel nemění za nové zboží.
V případě neodstranitelné funkční vady musí odběratel zaslat reklamovaný
výrobek na servisní středisko dodavatele, kde bude po posouzení a uznání
reklamace vyměněn za nový. Pokud odběratel provede spotřebiteli
výměnu vadného výrobku za nový bez konzultace se servisním střediskem
dodavatele, činí toto na vlastní zodpovědnost a v případě odstranitelné
závady nebude tento výrobek vyměněn dodavatelem za nový.